Instalación, mantenimiento y garantías de equipos electrónicos con técnicos internos o externos, coordinados en tiempo real.
Diseñado para empresas que instalan, mantienen y dan garantía a equipos electrónicos con técnicos internos o externos asignados por zona o especialidad.
Crea, asigna y da seguimiento a cada solicitud de servicio desde su apertura hasta su cierre. Historial completo por cliente y equipo.
Gestiona técnicos de planta y contratistas en un solo panel. Asigna por zona geográfica, especialidad o disponibilidad sin importar el tipo de contratación.
Monitorea el estatus de cada servicio en campo. El cliente recibe notificaciones automáticas en cada cambio de estado del ticket.
Registra y controla las garantías de cada equipo instalado. Alertas automáticas por vencimiento y generación de órdenes de servicio.
Tus clientes consultan el estatus de sus solicitudes en tiempo real sin necesidad de llamar. Transparencia total en cada servicio.
Dashboards con tiempos de respuesta, productividad por técnico, costos de servicio y satisfacción del cliente. Decisiones con datos reales.
Los representantes de atención a clientes pueden registrar solicitudes de servicio sin conexión a internet. Al recuperar la señal, todo se sincroniza automáticamente con la base de datos central sin pérdida de información.
El técnico adjunta fotos, comentarios y notas del servicio. El cierre requiere conformidad digital del cliente antes de procesarse en el sistema.
El técnico gestiona cada etapa del servicio desde su app, con o sin conexión a internet. El responsable de atención a clientes confirma el cierre final.
El técnico recibe la orden de servicio en su dispositivo, con todos los datos del cliente, equipo, tipo de servicio y ubicación. Disponible offline.
El técnico coordina fecha y hora de visita directamente con el cliente y actualiza el ticket. El cliente recibe confirmación automática de la cita.
Al llegar al sitio, el técnico registra su entrada. Se inicia el cronómetro del servicio y el cliente es notificado de que la atención ha comenzado.
Durante el servicio captura fotos, registra materiales utilizados y agrega notas técnicas. Todo se almacena localmente si no hay internet.
El técnico marca el servicio como completado, agrega el resumen final y solicita la firma de conformidad del cliente en sitio. El ticket queda pendiente de confirmación.
El responsable de atención a clientes revisa el reporte del técnico, confirma que el servicio fue atendido satisfactoriamente y cierra el ticket de forma definitiva.
El equipo de atención a clientes puede registrar y consultar solicitudes de servicio sin conexión a internet. Al recuperar la señal, Attendax sincroniza automáticamente con la base de datos central sin pérdida de información.
Un flujo claro desde que el cliente solicita el servicio hasta el cierre confirmado.
El cliente levanta un ticket por instalación, mantenimiento o garantía. El sistema lo clasifica y notifica al equipo de servicio al instante.
Se asigna el técnico interno o externo más adecuado según zona, especialidad y carga de trabajo. El técnico recibe la orden en su dispositivo.
El técnico agenda, ejecuta el servicio y captura evidencias desde campo — con o sin internet. Todo queda registrado en el ticket.
El técnico cierra desde campo y atención a clientes confirma la satisfacción del cliente. El historial queda disponible para garantías y análisis de calidad.
Cuéntanos sobre tu empresa y te mostramos cómo Attendax optimiza tu operación de servicio técnico.
Adaptada a tu industria y tipo de equipos
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